Çağrı Merkezi’nde Performans Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri

Amaç:

Çağrı Merkezinde görev yapan yöneticilerin, ekibinin performanslarını yetkinliklerine ve hedeflerine göre ölçmelerini ve değerlendirme yapmalarını sağlamak.

İçerik:

Yetkinlik ve Hedef Kavramı

Çağrı Merkezinde Performans Nedir?

Çağrı Merkezinde Hedef ve Yetkinliklerinin Değerlendirilmesi

Şirket Hedef /Yetkinlik Performans Sistemi Örnekleri

Çağrı Merkezinde Yetkinliklere Uygun Davranış Becerilerinin Geliştirilmesi