Telefonda Satış Teknikleri – Telemarketing

Bu eğitimin amacı,Görevi telefon aracılığı ile satış yapmak olan katılımcılara satış yapma kuralları ve telefonla konuşma teknikleri konusunda ihtiyaç duyacakları temel bilgileri aktararak bu konudaki becerilerini arttırmaları için katkıda bulunmaktır.

Eğitim İçeriği

  • Bilinmesi gereken temel telefon kuralları
    • Telefonda ilk arama
    • Müşterinin gözünde yaratılan imajın önemi
    • Hazırlıklı olma
    • Görüşmenin kontrolünü sağlama
    • İnandırıcı olma
    • Geri besleme
    • Mesaj alma
    • Müşteriyi beklemeye alma
    • Gürültünün yarattığı etki
    • Son izlenimin önemi
  • Telefonda sesin kullanımı
    • Duraklamaların etkisi
    • Sesin alçak ve yüksekliğini ayarlama
    • Konuşma hızı
    • Vurgu ve tonlamaların önemi
  • Müşteride ihtiyaç yaratma için yapılacaklar
    • Soru sorma
    • Soru sorma üzerine rehber bilgiler
    • Dinleme
    • Workshop
  • Telefonla satışa olumlu ve olumsuz bakışlar
  • Görüşme öncesi yapılması gereken hazırlık
  • Sekreter ve asistanlar engeliyle başa çıkma
  • Karar noktalarına ulaşma
  • Workshop
  • Görüşmeye başlarken dikkat edilmesi gerekenler
    • Satış mesajının verilmesi
    • Müşteriyi ikna etme
    • Workshop
  • Müşterinin kabul ve red sinyalleri
    • İtirazları karşılama
  • Satışı kapatma
  • Sonuçları karşılama
    • Reddedilme ve yarattığı etki
    • Olumlu tavrı koruma