Telefonda Tahsilat Teknikleri

Eğitimin amacı, etkili tahsilat yönetimi teknikleri ve telefonda kontrol yönetimi ile karşı tarafı yanlış fikirlere yönlendirmeden zamanında tahsilat sözü alma becerilerinin öğretilmesini sağlamaktır.

Telefonda Tahsilat Yönetimi Eğitimleri ile,

Telefon ile para tahsilatı yaparken işimizi kolaylaştıracak önemli iletişim tekniklerini öğrenecek, farklı tarzda kişileri ödemeye nasıl ikna edeceğinizi göreceksiniz

Müşterinin ödeme niyeti var mı? Ödemeye gücü var mı? Bu bilgileri öğrenmek için sorgulama tekniklerini öğreneceksiniz.

İkna etmek ve anlaşmaya varmak için hangi cümle kalıplarını ve soruları kullanmalıyız?

Çalışma hayatının önemli bir ögesi olan telefon görüşmelerinde, ödeme ve tahsilatlarınızı uygun ve ikna edici bir dille yönetmeyi öğrenirsiniz.

Eğitim İçeriği

Borçlu psikolojisini anlama ve yönetme

Borçluyu uzlaşı platformuna taşıma

Tahsilatçının kendi içsel sürecini yönetmesi

Görüşme sürecinde şirket itibarını korumak

Güven oluşturmak, ikna süreci ve inisiyatif kullanımı

Dokunulabilir ve dokunulamaz alanlar

Konunun kişisel platforma taşınmaması

Öfke ve stres kontrolünün sağlanması

Uygun ses tonu ve doğru bilgi paylaşımı

Yaptırım gücünün servis ediliş biçimi

Tahsilatı etkileyen püf noktaları

Borçluya erişim kanalları

Tahsilatta olumlu iletişimi tetikleyen terminoloji kullanımı