Veri Analizi ve Raporlama

Amaç:

Çağrı Merkezi yöneticisinin birden fazla veriyi doğru analiz ederek, çalışan gelişimi ve operasyon yönetme sürecinde aksiyon alma becerisini geliştirmek.

Eğitim İçeriği:

  • Verilerle Çalışma Yöntemleri
    • Veri Giriş Yöntemleri
    • Çağrı Merkezinde Operasyon Yönetimi Dinamikleri
    • Problem Çözme ve Karar Alma
    • Doldurma, Hızlı Doldurma ve Özel Listelerle Çalışma
    • Verileri Düzenleme (Metni sütunlara dönüştürme, tekrar eden kayıtları silme)
    • Veri Doğrulama ile Veri Girişini Sınırlandırmama
    • Dış Verilerle Çalışma ve Bağlantı Özellikleri
    • Aksiyon Planlarının Oluşturulması
    • Belli Özellikteki verileri Bulma ve Seçme
  • Veri Analizi
    • İleri Sıralama ve Gelişmiş Süzme
    • Farklı Kaynaklardaki Verileri Birleştirme
    • Operasyon Yönetiminde Rakamların Analiz Edilmesi
    • Alt toplam Alma
    • Verileri Gruplandırma
  • Tablolarla Çalışma
    • Tablolarla Çalışmak
    • Özet Tablo Oluşturmak
    • Özet Grafik Oluşturmak
    • Özet Tablo ve Özet Grafikleri Özelleştirmek
    • Dilimleyicileri Kullanmak
    • Hesaplanmış Alan ve Hesaplanmış Ögelerle Çalışmak
  • Verileri Görselleştirme ve Grafikler
    • Koşullu Biçimlendirme
    • Mini Grafikler
    • Hangi Veri İçin Hangi Grafik Türü (Çizgi, Satır, Sütun, Pasta ve Alan Grafiklerle Çalışmak)
    • Tahmin Grafikleri Oluşturmak
    • İleri Grafik Teknikleri ve Veri Görselliği
    • Dinamik Grafiklerle Çalışmak
    • Şekil ve Resimleri grafiklerle bir arada kullanmak
    • Resim kutularını grafiklerle birlikte kullanmak
  • Formül ve Fonksiyonlarla Çalışmak
    • Matematiksel ve Karşılaştırma Operatörleri
    • Formüllerde Hücre Adreslerini Referans Olarak Kullanma
    • Mutlak ve Göreli referanslar ile çalışma
    • Hücre aralıklarını Takma Adlar Vermek
    • Takma Adlarda Formül Kullanmak
    • Sık Kullanılan Fonksiyonlar
    • Mantıksal Fonksiyonlar (IF, AND, OR, IFERROR)
    • Matematiksel Fonksiyonlar (SUM, SUMIF, SUMIFS, ROUND, EVEN, ODD, INT)
    • Tarihsel Fonksiyonları (WORKDAYS, NETWORKDAYS)
    • Metin Fonksiyonları (FIND, SEARCH, REPLACE, SUBSITUTE, EXACT, TEXT, VALUE)
    • Arama ve Başvuru Fonksiyonları (VLOOKUP, HLOOKUP, MATCH, INDEX, CHOOSE, OFFSET )
    • İstatistiksel Fonksiyonlar (LARGE, SMALL, COUNT, COUNTA, COUNTBLANK, MIN, MAX, AVERAGE, COUNTIF, AVERAGEIF)
    • Formüllerde Hata Denetimi
  • Excel İle Veri Modelleme
    • Senaryo Yöneticisi
    • Hedef Ara
    • Veri Tablo
  • Kaydet ve Çalıştır Makroları
    • Makrolara Giriş
    • Makrolarda Göreli Başvuru Kullanma
    • Makro Kaydetme